Si compras film DTF en 321DTF y tienes dudas sobre cuándo llega la factura, cómo está organizado el sistema o qué ocurre cuando hay una corrección o una devolución, esta guía te lo explica todo.

Usamos Holded como software de facturación, integrado con nuestra tienda. La factura se genera automáticamente al confirmar el pago del pedido y queda registrada en nuestro sistema. Al día siguiente la enviamos al cliente por email.

Antes de hacer tu primer pedido, asegúrate de introducir bien tu CIF o NIF en los datos de facturación. Es el paso más importante para que tu factura sea válida ante la Agencia Tributaria. Tenemos una guía específica sobre esto: por qué es importante introducir tu CIF/NIF correctamente en el pedido.

1. El ciclo completo de facturación: de pedido a factura

Así funciona el proceso de principio a fin:

1. Haces el pedido en la tienda — introduces tus datos de facturación y realizas el pago.
2. Se confirma el pago y se genera la factura — en ese momento nuestro sistema genera automáticamente la factura con los datos facilitados durante la compra.
3. El pedido entra en producción — una vez confirmado el pago, el pedido pasa a impresión y preparación.
4. Al día siguiente te enviamos la factura — enviamos por email la factura generada al confirmar el pago. No es necesario solicitarla.

2. ¿Por qué recibo la factura al día siguiente?

La factura se genera automáticamente en el momento en que se confirma el pago del pedido. Sin embargo, en 321DTF realizamos el envío de las facturas por email al día siguiente.

Por tanto, aunque recibas el documento al día siguiente de realizar tu compra, la factura ya ha sido generada previamente al confirmar el pago.

3. Cómo consultar y descargar tus facturas anteriores

Si necesitas recuperar una factura de un pedido anterior, tienes varias opciones:

Opción 1: Buscar en tu correo electrónico

Todas las facturas se envían al email con el que estás registrado en 321DTF. Puedes buscar en tu bandeja de entrada por «321DTF» o por «factura» para localizar cualquier documento anterior. Si el email fue a spam o fue eliminado, las opciones siguientes te ayudan a recuperarlo.

Opción 2: Solicitar la factura por email o WhatsApp

Escríbenos indicando el número de pedido (o la fecha aproximada y el importe) y te enviamos la factura de nuevo. Es el método más directo si no localizas el email original.

Opción 3: Acceder a tu historial de pedidos en la tienda

Si tienes cuenta registrada en 321DTF, puedes consultar tu historial de pedidos desde el panel de cliente. Desde ahí puedes identificar el número de pedido y solicitarnos la factura correspondiente.

4. Qué es una factura rectificativa y cuándo se genera

Una factura rectificativa es un documento contable que corrige o anula total o parcialmente una factura emitida anteriormente. Es el mecanismo legal establecido por la Agencia Tributaria española para corregir errores en facturas ya emitidas o para documentar devoluciones y abonos.

En 321DTF, la forma de gestionar una factura depende del tipo de incidencia:

La factura rectificativa siempre hace referencia al número de la factura original que corrige, por lo que es fácil identificar a qué pedido corresponde.

5. Correcciones, devoluciones e incidencias: cómo se gestiona cada caso

Error en los datos de facturación (CIF/NIF, razón social o dirección)

Si detectas un error en los datos de una factura, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Indícanos el número de pedido o de factura, el dato que aparece incorrectamente y el dato correcto.

Revisaremos el caso y realizaremos la gestión necesaria para solucionarlo.

Para evitar este tipo de incidencias, es especialmente importante comprobar el CIF/NIF, la razón social y la dirección fiscal antes de confirmar el pedido. Te explicamos por qué en nuestra guía de la importancia de introducir correctamente el CIF/NIF en el pedido.

Devolución de un pedido

Si por cualquier motivo necesitas devolver un pedido (total o parcialmente), contacta con nosotros a través de los canales habituales para iniciar el proceso. Una vez verificada la devolución y procesado el reembolso, generamos la factura rectificativa correspondiente y te la enviamos por email. Esta rectificativa es el documento que debes guardar para tus registros contables.

Incidencia de calidad o producción

Si recibes un pedido con una incidencia (impresión incorrecta, metraje incompleto, daño en el envío u otro problema de producción), el proceso es el siguiente:

1. Comunica la incidencia con foto del problema y número de pedido.
2. Evaluamos el caso y determinamos la solución: reposición, abono parcial o reembolso según la naturaleza de la incidencia.
3. Si hay modificación económica (devolución, abono o ajuste de importe), el sistema genera automáticamente la factura rectificativa correspondiente que documenta el cambio realizado.

Las reposiciones sin modificación económica (envío de nuevo material sin cambio en el importe facturado) se gestionan como incidencia de atención al cliente y no generan factura rectificativa.

Preguntas frecuentes sobre facturación en 321DTF

¿Puedo pedir que la factura se emita a nombre de mi empresa aunque el pedido lo haya hecho con mi email personal?

Sí, pero es importante que los datos de facturación (razón social y CIF) estén introducidos correctamente en el momento del pedido, no después. Si el pedido ya está confirmado y detectas algún error en los datos de facturación, contáctanos indicando el número de pedido y los datos correctos para que podamos revisar el caso y realizar la gestión necesaria.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la factura rectificativa?

Cuando una devolución, abono o modificación del importe requiere una factura rectificativa, realizamos la gestión correspondiente en Holded y te enviamos el documento por email. Habitualmente lo recibirás el mismo día hábil en que se resuelve el caso.

¿Puedo pedir factura si compro como particular (sin CIF)?

Sí. Si no tienes CIF de empresa o no eres autónomo, puedes introducir tu DNI como número de identificación fiscal. La factura se emitirá a tu nombre como persona física y es perfectamente válida. El campo de identificación fiscal admite tanto CIF de empresa como DNI de persona física.

¿La factura rectificativa sustituye a la factura original o la complementa?

Conserva tanto la factura original como la factura rectificativa, ya que esta última identifica y corrige el documento anterior. Ambos forman parte de la documentación de la operación y es recomendable guardarlos juntos para tus registros contables.

¿Puedo solicitar que todas las facturas del mes lleguen en un único documento consolidado?

Actualmente el sistema emite una factura por pedido, de forma automática. No disponemos de factura consolidada mensual como opción estándar. Si gestionas un volumen elevado de pedidos y necesitas una solución específica para tu contabilidad, contacta con nosotros para ver opciones.

Resumen: lo que tienes que saber sobre la facturación en 321DTF

• ✅ La factura se genera automáticamente al confirmar el pago del pedido y 321DTF la envía por email al día siguiente.
• ✅ Utilizamos Holded como sistema de facturación integrado con nuestra tienda.
• ✅ Si es necesario corregir una factura o documentar una devolución o modificación económica, gestionamos la factura rectificativa correspondiente y la enviamos por email.
• ✅ Para recuperar una factura anterior, contacta con nosotros indicando tu número de pedido o búscala en tu email.
• ✅ Si hay una devolución, abono o modificación económica que requiera una factura rectificativa, realizamos la gestión correspondiente y te enviamos el documento por email.
• ✅ Si detectas un error en tus datos fiscales, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y solucionarlo.
• ⚠️ Revisa especialmente tu CIF/NIF y tus datos fiscales antes de confirmar el pedido para evitar correcciones posteriores.

Si tienes cualquier duda sobre una factura concreta, el canal más rápido es el email o el WhatsApp de 321DTF, indicando siempre el número de pedido. Con ese dato podemos localizar cualquier operación en segundos.